Template:
Text Block

Devolución de productos a StarTech.com

Si tiene un producto defectuoso de StarTech.com que aún está cubierto por la garantía, se lo sustituiremos sin coste alguno.



También puede devolver un producto comprado directamente en StarTech.com para obtener un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la compra. Si su producto no fue comprado directamente en StarTech.com, tendrá que devolver la unidad al lugar original de compra para obtener el reembolso.


Template:
Text Block

Devolución de un Producto Defectuoso en Garantía para su Sustitución

Template:
Accordion Block

¿Ofrece StarTech.com una garantía para sus productos?

Sí. Si tiene un producto defectuoso de StarTech.com que aún esté cubierto por la garantía, se lo sustituiremos sin coste alguno. La política de sustitución no cubre los productos dañados como resultado de un accidente, abuso, mal uso, desastre natural o personal; o cualquier desmontaje, reparación o modificación no autorizada. Además, StarTech.com se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de prestaciones equivalentes a su entera discreción en cualquier momento. Para saber si su producto aún está en garantía, haga clic aquí. 

¿Cuál es el mejor proceso para devolver un producto en garantía?

Si cree que su producto está defectuoso, complete lo siguiente:


  1. Póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le ayudarán a solucionar el problema o a determinar si su producto está defectuoso.
     a. ATENCIÓN: Si reside en América Latina, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón este es un paso obligatorio. 
  2. Rellene el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que se encuentra aquí.
    a. ATENCIÓN: Si reside en Latinoamérica, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón no rellene el formulario RMA - póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le guiarán en el proceso de devolución. 
  3. Rellene todos los campos obligatorios (*), haciendo clic en Siguiente al final de cada sección. 
  4. En la lista desplegable Motivo seleccione la razón por la que devuelve el producto e incluya una explicación detallada. 
  5. Haga clic en Examinar para adjuntar su prueba de compra. 
  6. Si es necesario, haga clic en Añadir otro Producto para agregar productos adicionales. 
  7. Haga clic en Enviar RMA.

El equipo de RMA le enviará por correo electrónico el número de RMA, las instrucciones y cualquier solicitud de información adicional. Los números RMA son válidos durante 30 días calendario a partir de la fecha de emisión. StarTech.com se reserva el derecho de autorizar las devoluciones de productos más allá de los 30 días, en su caso. No se procesarán RMAs para cuentas atrasadas.

¿Debo ponerme en contacto con el equipo de asesoramiento técnico antes de rellenar el formulario de RMA?

Sí. Si rellena el formulario de RMA sin ponerse en contacto con nosotros primero, es posible que se le pida que hable con nosotros de todos modos, por lo que es recomendable que nos llame primero. Además, si reside en América Latina, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón no rellene el formulario RMA - póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le guiarán en el proceso de devolución. 

¿Cubre StarTech.com los gastos de envío en las sustituciones de productos defectuosos?

StarTech.com cubre los gastos de envío de la devolución de las unidades defectuosas y de la unidad de reemplazo que se le envíe, sujeto a algunas restricciones geográficas para los mercados no soportados. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución con su confirmación de envío por correo electrónico. 

He comprado mi unidad a un minorista, pero parece estar defectuosa. ¿Debo ponerme en contacto con mi vendedor o enviar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a través de StarTech.com?

Debe ponerse en contacto primero con su vendedor para determinar si la unidad sigue estando cubierta por la política de devolución original. Si el vendedor puede reemplazar o reembolsar la unidad, entonces debe proceder a la devolución a través del mismo.


Si la unidad está fuera del límite de la política de devolución original ofrecida por el vendedor, deberá seguir el proceso de devolución anteriormente indicado para iniciar una devolución con StarTech.com.

¿Cuándo recibiré mi producto de sustitución?

Ofrecemos dos opciones para substituir productos defectuosos en los mercados geográficos en los que tenemos presencia:


  1. Sustitución 

    Si el producto está aún dentro del periodo de garantía y es considerado defectuoso por un asesor técnico, le enviaremos una unidad de sustitución en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de la unidad original. Tenga en cuenta que StarTech.com se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de prestaciones equivalentes a su entera discreción en cualquier momento.


  2. Cross-Ship 

    ¿Necesita un producto de sustitución antes? Podemos enviarlo de inmediato si tenemos el reemplazo en stock. Para seguir esta opción, pague la unidad de sustitución por adelantado con tarjeta de crédito y envíenos el producto defectuoso. Una vez que recibamos la unidad devuelta, le reembolsaremos íntegramente su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

¿Cuándo sabré si mi Solicitud de RMA es aprobada?

Las solicitudes de RMA se revisan y responden por correo electrónico de lunes a viernes. Puede demorarse hasta un día hábil en recibir una respuesta de StarTech.com.


Cuando se apruebe su RMA, recibirá un correo electrónico con su número de RMA e instrucciones sobre cómo devolver el producto. En ciertos casos, StarTech.com puede proporcionar una etiqueta de envío prepagada adjunta a su correo electrónico de aprobación.


Si no ha recibido una respuesta de StarTech.com en el plazo de un día hábil, compruebe sus carpetas de spam o de correo no deseado.

¿Cómo puedo obtener una actualización del estado de mi Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)?

Para todas las consultas relacionadas con las RMA, póngase en contacto con el equipo de RMA a través del chat o llamando al número de teléfono que aparece a continuación según su ubicación: 


  • Chat en Vivo
  • América del Norte: 1-800-265-1844
  • Reino Unido: 0800 169 0408
  • Europa: 00 800 7827 8324


También puede rellenar el formulario de Consulta de Ventas. 

¿Cuál es el plazo de validez de mi RMA?

Los RMA son válidos durante 30 días a partir de la fecha de su emisión. 

Template:
Text Block

Devolución de un Producto no defectuoso para su Reembolso

Template:
Accordion Block

¿Cuál es la política para devolver un producto no defectuoso a StarTech.com?

StarTech.com ofrece una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra que fueron adquiridos directamente en StarTech.com. Si su producto no fue comprado directamente en StarTech.com, deberá devolver la unidad al lugar original de compra para obtener un reembolso. 


Cuando devuelva un producto que haya comprado directamente en StarTech.com, tendrá la opción de recibir un reembolso o un producto de sustitución. Algunas cuentas podrían ser elegibles para un crédito en cuenta en lugar de un reembolso o un reemplazo del producto.


El importe reembolsado será igual al precio que figure en la factura original emitida por StarTech.com.


Si se le emite un crédito en cuenta para su RMA, el crédito emitido será válido durante 1 año a partir de la fecha de expedición.


Las devoluciones de productos no defectuosos pueden estar sujetas a una tasa de reposición del 25%. Las devoluciones de productos para pedidos adquiridos con una transferencia bancaria siempre estarán sujetas a una tasa de reposición de existencias del 25%.

¿Cómo puedo iniciar la devolución de un producto no defectuoso que he comprado en StarTech.com?

  1. Rellene el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que se encuentra aquí. 
  2. Rellene todos los campos obligatorios (*), haciendo clic en Siguiente al final de cada sección. 
  3. En la lista desplegable Motivo seleccione la razón por la que devuelve el producto e incluya una explicación detallada.
  4. Haga clic en Examinar para adjuntar su prueba de compra.
  5. Si es necesario, haga clic en Añadir otro Producto para añadir productos adicionales.
  6. Haga clic en Enviar RMA.

El equipo de RMA le enviará por correo electrónico el número de RMA, las instrucciones y cualquier solicitud de información adicional. Los números RMA son válidos durante 30 días calendario a partir de la fecha de emisión. StarTech.com se reserva el derecho de autorizar las devoluciones de productos más allá de los 30 días, cuando así proceda. No se procesarán RMAs para cuentas atrasadas.

¿Cómo se gestiona el envío y la tramitación de los productos no defectuosos?

StarTech.com ofrece etiquetas de envío de devolución sólo para productos defectuosos. Se puede utilizar un transportista de su elección para devolver cualquier producto no defectuoso, con los gastos de envío a cargo del cliente. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder una vez que se apruebe su RMA. 

¿Cómo se reembolsa mi pago si decido devolver un producto?

Si ha comprado un producto directamente en StarTech.com y lo devuelve en el marco de la política de devolución de 30 días, se le reembolsará el monto pagado utilizando el método de pago original que haya proporcionado. 

He comprado mi unidad a un minorista, pero parece estar defectuosa. ¿Debo ponerme en contacto con mi minorista o enviar una autorización de devolución de mercancía (RMA) a través de StarTech.com?

Debe ponerse en contacto primero con su minorista para determinar si la unidad sigue estando cubierta por la política de devolución original. Si el minorista puede reemplazar o reembolsar la unidad, entonces debe proceder a la devolución a través del mismo. 


Si la unidad está fuera del límite de la política de devolución original, póngase en contacto con nuestro equipo de asesoramiento técnico para discutir los pasos a seguir.

Template:
Text Block
Espere...
Back to top