Terugsturen van producten naar StarTech.com

Ja! Als u een defect StarTech.com product heeft dat nog gedekt is door onze garantie, zullen wij het kosteloos voor u vervangen. Het vervangingsbeleid geldt niet voor producten die zijn beschadigd als gevolg van een ongeluk, misbruik, verkeerd gebruik, natuurrampen of persoonlijke rampen; of ongeoorloofde demontage, reparatie of modificatie. Bovendien behoudt StarTech.com zich het recht voor om het product te allen tijde en naar eigen goeddunken te vervangen door een product met gelijkwaardige prestaties. Om te weten of uw product nog onder garantie is, klikt u hier. 

Als u denkt dat uw product defect is, vul dan het volgende in:

1. Contacteer onze technische adviseurs die u zullen trachten te helpen bij het oplossen van het probleem, of die zullen vaststellen dat uw.
    a. OPGELET: Als u in Latijns-Amerika, Mexico, Australië, Nieuw-Zeeland of Japan woont, is dit een verplichte stap.
2. Vul het Return Merchandise Authorization (RMA) formulier in dat u hier kunt vinden.
   a. OPGELET: Als u in Latijns-Amerika, Mexico, Australië, Nieuw-Zeeland of Japan woont, dient u geen RMA-formulier in te vullen - neem contact op met onze technische adviseurs die u zullen begeleiden bij uw retourprocedure. 
3. Vul alle verplichte velden (*) in en klik op Volgende aan het einde van elk onderdeel.
4. Selecteer in de drop-down lijst een Reden waarom u het product retourneert en geef een gedetailleerde uitleg.
5. Klik op Bladeren om uw aankoopbewijs toe te voegen.
6. Klik, indien nodig, op Een ander product toevoegen om extra producten toe te voegen.
7. Klik op RMA versturen.

Het RMA-team stuurt u per e-mail het RMA-nummer, de instructies en eventuele verzoeken om aanvullende informatie. RMA-nummers zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte. StarTech.com kan in voorkomende gevallen retourzendingen na 30 dagen toestaan. RMA's worden niet in behandeling genomen voor achterstallige rekeningen.

Ja! Als u het RMA-formulier invult zonder eerst contact met ons op te nemen, kan het zijn dat u toch gevraagd wordt om met ons te spreken, dus het is raadzaam om ons altijd eerst te bellen. Als u in Latijns-Amerika, Mexico, Australië, Nieuw-Zeeland of Japan woont, dient u het RMA-formulier niet in te vullen, maar rechtstreeks contact op te nemen met onze technische adviseurs die u zullen helpen bij het retourneren van uw product.

StarTech.com dekt de verzendkosten voor het terugsturen van defecte units naar ons en voor de vervangende unit die naar u wordt teruggestuurd, behoudens enkele geografische beperkingen voor niet-ondersteunde markten. Wij sturen u een verzendlabel voor de retourzending met uw e-mailbevestiging. 

U moet eerst contact opnemen met de verkoper om te bepalen of het toestel nog gedekt is door hun retourbeleid. Als de reseller het toestel kan vervangen of terugbetalen, moet u het toestel via de reseller retourneren.

Als het product niet meer onder het door de reseller aangeboden retourbeleid valt, dient u het bovenvermelde retourproces te volgen om een retour bij StarTech.com te initiëren.

Wij bieden twee opties voor het vervangen van defecte producten in de door ons ondersteunde geografische markten:

1. Vervanging 

   Als het product nog binnen de garantieperiode valt en door een Technisch Adviseur defect werd bevonden, sturen wij u binnen 2-5 werkdagen na ontvangst van het originele product een vervangend exemplaar toe. Houd er rekening mee dat StarTech.com zich het recht voorbehoudt het product naar eigen goeddunken en op elk gewenst moment te vervangen door een product met gelijkwaardige prestaties.

   
   
2. Cross-Ship 

   Hebt u sneller een vervanging nodig? Wij kunnen het vervangproduct onmiddellijk verzenden als wij het in voorraad hebben. Om van deze optie gebruik te maken, betaalt u het vervangproduct vooraf per creditcard en stuurt u het defecte product naar ons terug. Zodra wij het geretourneerde defecte product hebben ontvangen, zullen wij uw creditcard binnen 2-5 werkdagen volledig terugbetalen.

RMA-aanvragen worden van maandag tot en met vrijdag per e-mail beoordeeld en beantwoord. Het kan tot één werkdag duren voordat u een antwoord van StarTech.com ontvangt.

Wanneer uw RMA is goedgekeurd, ontvangt u een e-mail met uw RMA-nummer en instructies over hoe u het product kunt retourneren. In bepaalde gevallen kan StarTech.com een vooraf betaald verzendlabel toevoegen aan de e-mail met de goedkeuring.

Als u binnen één werkdag nog geen antwoord van StarTech.com hebt ontvangen, controleer dan uw spam- of junkmail folders. 

Voor alle vragen met betrekking tot RMA's kunt u contact opnemen met het RMA-team via chat of door te bellen naar het onderstaande telefoonnummer, afhankelijk van uw locatie:

• Live Chat
• Noord-Amerika: 1-800-265-1844
• Verenigd Koninkrijk: 0800 169 0408
• Europa: 00 800 7827 8324

U kunt ook het formulier Vragen over Verkoop invullen.

RMA's zijn 30 dagen geldig vanaf de datum dat ze zijn uitgegeven.

StarTech.com biedt een 30 dagen retourbeleid vanaf de datum van aankoop van producten die rechtstreeks bij StarTech.com zijn gekocht. Als uw product niet rechtstreeks bij StarTech.com is gekocht, moet u het naar de oorspronkelijke plaats van aankoop terugsturen om uw geld terug te krijgen. 

Wanneer u een product retourneert dat u rechtstreeks bij StarTech.com hebt gekocht, hebt u de mogelijkheid om een terugbetaling of een vervangproduct te ontvangen. Sommige accounts kunnen in aanmerking komen voor een tegoedbon in plaats van een terugbetaling of een vervangproduct.

Het terugbetaalde bedrag zal gelijk zijn aan de prijs die op de oorspronkelijke factuur van StarTech.com staat vermeld.

Als u een tegoedbon krijgt voor uw RMA, is de tegoedbon 1 jaar geldig vanaf de datum van uitgifte.

Voor het retourneren van producten die geen gebreken vertonen, worden mogelijk 25% herbehandelingskosten in rekening gebracht. Voor retourzendingen van producten die via een bankoverschrijving zijn gekocht, geldt altijd een restocking fee van 25%.

1. Vul het Retour Merchandise Authorization (RMA) formulier in dat u hier vindt. 
2. Vul alle verplichte velden (*) in en klik op Volgende aan het einde van elk onderdeel. 
3. Selecteer in de drop-down lijst een Reden waarom u het product retourneert en geef een gedetailleerde uitleg.
4. Klik op Bladeren om uw aankoopbewijs toe te voegen.
5. Klik, indien nodig, op Een ander product toevoegen om extra producten toe te voegen.
6. Klik op RMA versturen.

Het RMA-team stuurt u per e-mail het RMA-nummer, de instructies en eventuele verzoeken om aanvullende informatie. RMA-nummers zijn geldig gedurende 30 kalenderdagen vanaf de datum van uitgifte. StarTech.com kan in voorkomende gevallen retourzendingen na 30 dagen toestaan. RMA's worden niet in behandeling genomen voor achterstallige rekeningen.

StarTech.com biedt alleen retourverzendlabels aan voor defecte producten. Een transporteur naar keuze kan worden gebruikt voor het retourneren van elk niet-defect product, waarbij de verzendkosten voor rekening van de klant zijn. U ontvangt instructies over hoe u verder te werk moet gaan zodra uw RMA is goedgekeurd.

Als u een product rechtstreeks bij StarTech.com hebt aangekocht en het binnen het retourbeleid van 30 dagen terugstuurt, wordt uw betaling teruggestort via de oorspronkelijke betalingsmethode die u hebt gebruikt. 

U moet eerst contact opnemen met de verkoper om te bepalen of het toestel nog gedekt is door hun retourbeleid. Als de reseller het toestel kan vervangen of terugbetalen, moet u het toestel via de reseller retourneren.

Als het product niet meer onder het door de reseller aangeboden retourbeleid valt, dient u het bovenvermelde retourproces te volgen om een retour bij StarTech.com te initiëren.