Warenrücksendung an StarTech.com

Ja! Wenn Sie ein defektes StarTech.com Produkt haben, das noch unter die Garantie fällt, werden wir es kostenlos für Sie ersetzen. Die Ersatzrichtlinie deckt keine Produkte ab, die durch einen Unfall, Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch, eine Naturkatastrophe oder eine persönliche Katastrophe beschädigt wurden, sowie keine nicht autorisierten Demontagen, Reparaturen oder Änderungen. Darüber hinaus behält sich StarTech.com das Recht vor, das Produkt nach eigenem Ermessen jederzeit durch ein Produkt mit gleichwertiger Leistung zu ersetzen. Um herauszufinden, ob Ihr Produkt noch unter Garantie steht, klicken Sie hier. 

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Produkt fehlerhaft ist, ergänzen Sie bitte folgende Angaben:

1. Wenden Sie sich an unsere Technischen Berater, die Ihnen bei der Fehlersuche helfen oder Ihr Produkt als fehlerhaft einstufen.
    a. ACHTUNG: Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Lateinamerika, Mexiko, Australien, Neuseeland oder Japan haben, ist dieser Schritt erforderlich. 
2. Füllen Sie das RMA Formular (Return Merchandise Authorization) aus, das Sie hier finden.
   a. ACHTUNG: Wenn Sie in Lateinamerika, Mexiko, Australien, Neuseeland oder Japan wohnen, füllen Sie nicht das RMA Formular aus, sondern wenden Sie sich an unsere Technischen Berater, die Sie durch den Rückgabeprozess leiten werden. 
3. Ergänzen Sie alle erforderlichen Felder (*) und klicken Sie am Ende jedes Abschnitts auf Weiter. 
4. Wählen Sie in der Grund Dropdownliste einen Grund für die Rückgabe des Produkts aus und geben Sie eine ausführliche Erklärung. 
5. Klicken Sie auf Durchsuchen(Browse), um Ihren Kaufnachweis anzuhängen. 
6. Klicken Sie bei Bedarf auf Weiteres Produkt hinzufügen um weitere Produkte zu fügen. 
7. Klicken Sie auf RMA senden.

Das RMA Team sendet Ihnen per E-Mail die RMA Nummer, Anweisungen und eventuelle Anfragen für zusätzliche Informationen. RMA Nummern sind für 30 Kalendertage ab dem Ausstellungsdatum gültig. StarTech.com behält sich das Recht vor, Produktrücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen zu genehmigen, sofern dies möglich ist. RMAs werden nicht für überfällige Rechnungen bearbeitet.

Ja! Wenn Sie das RMA Formular ausfüllen, ohne sich vorher mit uns in Verbindung zu setzen, kann es sein, dass Sie trotzdem aufgefordert werden, mit uns zu sprechen, daher ist es in der Regel die beste Vorgehensweise, uns zuerst anzurufen. Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Lateinamerika, Mexiko, Australien, Neuseeland oder Japan haben, füllen Sie nicht das RMA Formular aus, sondern wenden Sie sich an unsere technischen Berater, die Sie durch den Rückgabeprozess leiten werden. 

StarTech.com übernimmt die Versandkosten für die Rücksendung defekter Geräte an uns und für das an Sie zurückgeschickte Ersatzgerät, vorbehaltlich einiger geografischer Einschränkungen für nicht unterstützte Märkte. Wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett mit der E-Mail Bestätigung Ihrer Einsendung. 

Wenden Sie sich zunächst an Ihren Wiederverkäufer, um festzustellen, ob das Gerät noch unter die ursprüngliche Rückgabegarantie fällt. Wenn der Händler das Gerät ersetzen oder erstatten kann, sollten Sie die Rückgabe über den Händler abwickeln.

Wenn das Gerät nicht unter das ursprüngliche Rückgaberecht des Händlers fällt, sollten Sie das oben beschriebene Rückgabeverfahren befolgen, um eine Rückgabe bei StarTech.com zu starten. 

Wir bieten zwei Möglichkeiten für den Ersatz defekter Produkte in den von uns unterstützten geografischen Märkten:

1. Austausch 

   Wenn sich das Produkt noch innerhalb der Garantiezeit befindet und von einem Technischen Berater als defekt eingestuft wird, senden wir Ihnen innerhalb von 2-5 Werktagen nach Erhalt des Originalgeräts ein Ersatzgerät zu. Beachten Sie, dass StarTech.com sich das Recht vorbehält, das Produkt jederzeit nach eigenem Ermessen durch ein Produkt mit gleichwertiger Leistung zu ersetzen.

    
2. Cross-Ship 

   Benötigen Sie schneller ein Ersatzprodukt? Wir können es sofort versenden, wenn wir das Ersatzgerät auf Lager haben. Um diese Option zu nutzen, bezahlen Sie das Ersatzgerät im Voraus per Kreditkarte und senden Sie das defekte Produkt an uns zurück. Sobald wir das Gerät zurückerhalten, erstatten wir Ihnen innerhalb von 2-5 Werktagen den vollen Betrag auf Ihre Kreditkarte zurück.

Wenn Ihre RMA genehmigt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer RMA Nummer und Anweisungen, wie Sie das Produkt zurückschicken können. In bestimmten Fällen kann StarTech.com ein vorausbezahltes Versandetikett an Ihre Genehmigungsmail anhängen.

Wenn Sie innerhalb eines Werktages keine Antwort von StarTech.com erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam- oder Junk-Mail Ordner.

Für alle Anfragen im Zusammenhang mit RMAs wenden Sie sich bitte per Chat an das RMA Team oder rufen Sie die unten angegebene Handy Nummer an, je nach Ihrem Standort: 

• Live Chat
• Nordamerika: 1-800-265-1844
• Vereinigtes Königreich: 0800 169 0408
• Europa: 00 800 7827 8324

Sie können auch das Formular für Verkaufsanfragen ausfüllen.

RMAs sind ab dem Ausstellungsdatum 30 Tage lang gültig.

StarTech.com bietet ein 30-tägiges Rückgaberecht ab dem Kaufdatum für Produkte, die direkt bei StarTech.com erworben wurden. Wenn Sie Ihr Produkt nicht direkt bei StarTech.com gekauft haben, müssen Sie das Gerät für eine Rückerstattung an die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgeben. 

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben, das Sie direkt bei StarTech.com gekauft haben, haben Sie die Möglichkeit, eine Rückerstattung oder ein Ersatzprodukt zu erhalten. Für einige Konten kann anstelle einer Rückerstattung oder eines Ersatzprodukts eine Kontogutschrift gewährt werden.

Der Rückerstattungsbetrag entspricht dem Preis, der auf der von StarTech.com ausgestellten Originalrechnung ausgewiesen ist.

Wenn Sie eine Kontogutschrift für Ihre RMA erhalten, ist die Gutschrift 1 Jahr ab Ausstellungsdatum gültig.

Für die Rücksendung nicht defekter Produkte kann eine Rücknahmegebühr von 25 % erhoben werden. Produktrücksendungen für Bestellungen, die per Überweisung gekauft wurden, unterliegen immer einer Rücknahmegebühr von 25 %.

1. Füllen Sie das RMA Formular (Return Merchandise Authorization) aus, das Sie hier finden. 
2. Ergänzen Sie alle erforderlichen Felder (*) und klicken Sie am Ende jedes Abschnitts auf Weiter. 
3. Wählen Sie in der Grund Dropdownliste einen Grund für die Rückgabe des Produkts aus und geben Sie eine ausführliche Erklärung.
4. Klicken Sie auf Durchsuchen(Browse), um Ihren Kaufnachweis anzuhängen.
5. Klicken Sie bei Bedarf auf Weiteres Produkt hinzufügen um weitere Produkte zu fügen.
6. Klicken Sie auf RMA senden.

Das RMA Team sendet Ihnen per E-Mail die RMA Nummer, Anweisungen und eventuelle Anfragen für zusätzliche Informationen. RMA Nummern sind für 30 Kalendertage ab dem Ausstellungsdatum gültig. StarTech.com behält sich das Recht vor, Produktrücksendungen nach Ablauf von 30 Tagen zu genehmigen, sofern dies möglich ist. RMAs werden nicht für überfällige Rechnungen bearbeitet.

StarTech.com bietet Rücksendeetiketten nur für defekte Produkte an. Für die Rücksendung eines nicht defekten Produkts können Sie ein Transportunternehmen Ihrer Wahl bevorzugen, wobei die Versandkosten vom Kunden getragen werden. Sie erhalten Anweisungen zum weiteren Vorgehen, sobald Ihre RMA genehmigt wurde. 

Wenn Sie ein Produkt direkt bei StarTech.com gekauft haben und es innerhalb des 30-tägigen Rückgaberechts zurückgeben, wird Ihre Zahlung mithilfe der ursprünglich von Ihnen angegebenen Zahlungsmethode erstattet. 

Wenden Sie sich zunächst an Ihren Wiederverkäufer, um festzustellen, ob das Gerät noch unter die ursprüngliche Rückgabegarantie fällt. Wenn der Händler das Gerät ersetzen oder erstatten kann, sollten Sie die Rückgabe über den Händler abwickeln. 

Liegt das Gerät außerhalb der Grenzen des ursprünglichen Rückgaberechts, wenden Sie sich bitte an unser technisches Beratungsteam, um die nächsten Schritte zu besprechen.