Devolución de productos a StarTech.com

Sí. Si tiene un producto defectuoso de StarTech.com que aún esté cubierto por la garantía, se lo sustituiremos sin coste alguno. La política de sustitución no cubre los productos dañados como resultado de un accidente, abuso, mal uso, desastre natural o personal; o cualquier desmontaje, reparación o modificación no autorizada. Además, StarTech.com se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de prestaciones equivalentes a su entera discreción en cualquier momento. Para saber si su producto aún está en garantía, haga clic aquí. 

Si cree que su producto está defectuoso, complete lo siguiente:

1. Póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le ayudarán a solucionar el problema o a determinar si su producto está defectuoso.
    a. ATENCIÓN: Si reside en América Latina, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón este es un paso obligatorio. 
2. Rellene el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que se encuentra aquí.
   a. ATENCIÓN: Si reside en Latinoamérica, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón no rellene el formulario RMA - póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le guiarán en el proceso de devolución. 
3. Rellene todos los campos obligatorios (*), haciendo clic en Siguiente al final de cada sección. 
4. En la lista desplegable Motivo seleccione la razón por la que devuelve el producto e incluya una explicación detallada. 
5. Haga clic en Examinar para adjuntar su prueba de compra. 
6. Si es necesario, haga clic en Añadir otro Producto para agregar productos adicionales. 
7. Haga clic en Enviar RMA.

El equipo de RMA le enviará por correo electrónico el número de RMA, las instrucciones y cualquier solicitud de información adicional. Los números RMA son válidos durante 30 días calendario a partir de la fecha de emisión. StarTech.com se reserva el derecho de autorizar las devoluciones de productos más allá de los 30 días, en su caso. No se procesarán RMAs para cuentas atrasadas.

Sí. Si rellena el formulario de RMA sin ponerse en contacto con nosotros primero, es posible que se le pida que hable con nosotros de todos modos, por lo que es recomendable que nos llame primero. Además, si reside en América Latina, México, Australia, Nueva Zelanda o Japón no rellene el formulario RMA - póngase en contacto con nuestros asesores técnicos que le guiarán en el proceso de devolución. 

StarTech.com cubre los gastos de envío de la devolución de las unidades defectuosas y de la unidad de reemplazo que se le envíe, sujeto a algunas restricciones geográficas para los mercados no soportados. Le enviaremos una etiqueta de envío de devolución con su confirmación de envío por correo electrónico. 

Debe ponerse en contacto primero con su vendedor para determinar si la unidad sigue estando cubierta por la política de devolución original. Si el vendedor puede reemplazar o reembolsar la unidad, entonces debe proceder a la devolución a través del mismo.

Si la unidad está fuera del límite de la política de devolución original ofrecida por el vendedor, deberá seguir el proceso de devolución anteriormente indicado para iniciar una devolución con StarTech.com.

Ofrecemos dos opciones para substituir productos defectuosos en los mercados geográficos en los que tenemos presencia:

1. Sustitución 

   Si el producto está aún dentro del periodo de garantía y es considerado defectuoso por un asesor técnico, le enviaremos una unidad de sustitución en un plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción de la unidad original. Tenga en cuenta que StarTech.com se reserva el derecho de sustituir el producto por otro de prestaciones equivalentes a su entera discreción en cualquier momento.

   
   
2. Cross-Ship 

   ¿Necesita un producto de sustitución antes? Podemos enviarlo de inmediato si tenemos el reemplazo en stock. Para seguir esta opción, pague la unidad de sustitución por adelantado con tarjeta de crédito y envíenos el producto defectuoso. Una vez que recibamos la unidad devuelta, le reembolsaremos íntegramente su tarjeta de crédito en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Las solicitudes de RMA se revisan y responden por correo electrónico de lunes a viernes. Puede demorarse hasta un día hábil en recibir una respuesta de StarTech.com.

Cuando se apruebe su RMA, recibirá un correo electrónico con su número de RMA e instrucciones sobre cómo devolver el producto. En ciertos casos, StarTech.com puede proporcionar una etiqueta de envío prepagada adjunta a su correo electrónico de aprobación.

Si no ha recibido una respuesta de StarTech.com en el plazo de un día hábil, compruebe sus carpetas de spam o de correo no deseado.

Para todas las consultas relacionadas con las RMA, póngase en contacto con el equipo de RMA a través del chat o llamando al número de teléfono que aparece a continuación según su ubicación: 

• Chat en Vivo
• América del Norte: 1-800-265-1844
• Reino Unido: 0800 169 0408
• Europa: 00 800 7827 8324

También puede rellenar el formulario de Consulta de Ventas. 

Los RMA son válidos durante 30 días a partir de la fecha de su emisión. 

StarTech.com ofrece una política de devolución de 30 días a partir de la fecha de compra que fueron adquiridos directamente en StarTech.com. Si su producto no fue comprado directamente en StarTech.com, deberá devolver la unidad al lugar original de compra para obtener un reembolso. 

Cuando devuelva un producto que haya comprado directamente en StarTech.com, tendrá la opción de recibir un reembolso o un producto de sustitución. Algunas cuentas podrían ser elegibles para un crédito en cuenta en lugar de un reembolso o un reemplazo del producto.

El importe reembolsado será igual al precio que figure en la factura original emitida por StarTech.com.

Si se le emite un crédito en cuenta para su RMA, el crédito emitido será válido durante 1 año a partir de la fecha de expedición.

Las devoluciones de productos no defectuosos pueden estar sujetas a una tasa de reposición del 25%. Las devoluciones de productos para pedidos adquiridos con una transferencia bancaria siempre estarán sujetas a una tasa de reposición de existencias del 25%.

1. Rellene el formulario de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) que se encuentra aquí. 
2. Rellene todos los campos obligatorios (*), haciendo clic en Siguiente al final de cada sección. 
3. En la lista desplegable Motivo seleccione la razón por la que devuelve el producto e incluya una explicación detallada.
4. Haga clic en Examinar para adjuntar su prueba de compra.
5. Si es necesario, haga clic en Añadir otro Producto para añadir productos adicionales.
6. Haga clic en Enviar RMA.

El equipo de RMA le enviará por correo electrónico el número de RMA, las instrucciones y cualquier solicitud de información adicional. Los números RMA son válidos durante 30 días calendario a partir de la fecha de emisión. StarTech.com se reserva el derecho de autorizar las devoluciones de productos más allá de los 30 días, cuando así proceda. No se procesarán RMAs para cuentas atrasadas.

StarTech.com ofrece etiquetas de envío de devolución sólo para productos defectuosos. Se puede utilizar un transportista de su elección para devolver cualquier producto no defectuoso, con los gastos de envío a cargo del cliente. Recibirá instrucciones sobre cómo proceder una vez que se apruebe su RMA. 

Si ha comprado un producto directamente en StarTech.com y lo devuelve en el marco de la política de devolución de 30 días, se le reembolsará el monto pagado utilizando el método de pago original que haya proporcionado. 

Debe ponerse en contacto primero con su minorista para determinar si la unidad sigue estando cubierta por la política de devolución original. Si el minorista puede reemplazar o reembolsar la unidad, entonces debe proceder a la devolución a través del mismo. 

Si la unidad está fuera del límite de la política de devolución original, póngase en contacto con nuestro equipo de asesoramiento técnico para discutir los pasos a seguir.