StarTech.comへの製品の返品

はい！保証期間内で、欠陥のあるStarTech.com製品をお持ちの場合、無料で交換させていただきます。交換のポリシーは、事故、乱用、誤用、自然または個人的な災害、または許可されていない分解、修理、改造の結果として損傷した製品につきましては適用されません。また、StarTech.comでは、独自の判断で製品を同等の性能の製品と交換する権利を常に有します。 お使いの製品がまだ保証期間内であるかどうかを確認するには、ここをクリックしてください。 

製品に不具合があると思われる場合は、次のことを行ってください。

ご購入の製品のトラブルシューティングや不良品と判断される場合には、当社のテクニカルアドバイザーにご相談ください。
 a. 注意：中南米、メキシコ、オーストラリア、ニュージーランド、日本にお住まいの方は、この手続きが必須となります。

スターテックドットコムでは、不良品を弊社に返送する際の送料と、お客様に返送された交換用ユニットの送料を負担いたします（ただし、サポート対象外の一部地域では対応できない場合があります）。返送用ラベルは、送信確認メールに添付してお送りします。 

まず、販売店に連絡し、その製品が当初の返品条件の対象であるかどうかを確認する必要があります。販売店が交換または返金に応じる場合は、販売店を通じて返送してください。

製品が販売店によって提供される所定の返品条件の範囲外である場合、上記の返品プロセスに従ってStarTech.comで返品を開始してください。

サポート対象地域の不具合品交換について、2つのオプションをご用意しております。

1. 交換 

   該当の製品がまだ保証期間内であり、テクニカルアドバイザーが欠陥品であると判断した場合、現品受領後2～5営業日以内に交換用ユニットを発送いたします。なお、StarTech.comは、いつでも独自の判断で同等の性能を持つ製品と交換する権利を留保しています。

   
   
2. クロスシップ 

   すぐに代替品が必要ですか？交換品の在庫がある場合は、すぐに発送することができます。その場合、交換品の代金をクレジットカードで前払いしていただき、不良品を弊社までご返送ください。返品されたユニットを受け取り次第、2～5営業日以内にクレジットカードに全額返金いたします。

RMAリクエストは、月曜日から金曜日まで内容の審査後にEメールにて回答が送信されます。StarTech.comからの返信は、最大で1営業日かかる場合があります。

RMAが承認されると、RMA番号と製品の返送方法を記載した電子メールが送信されます。特定のケースでは、StarTech.comは、承認メールに添付されたプリペイドの出荷ラベルを提供する場合があります。

1営業日以内にStarTech.comから返信がない場合、スパムまたは迷惑メールフォルダを確認してください。

RMAは、発行日から30日間有効です。

StarTech.comは、StarTech.comから直接購入された製品の購入日から30日間の返品ポリシーを提供しています。StarTech.comから直接購入された製品でない場合は、ユニットを購入元に返送して返金してもらう必要があります。

StarTech.comから直接購入した製品を返品する場合、返金または製品の交換を受けることができます。アカウントによっては、返金または製品交換の代わりにクレジット支払いの対象となる場合があります。

返金額は、StarTech.comが発行したオリジナルの請求書に記載されている価格と同額となります。

RMAに対してアカウントクレジットが発行された場合、発行されたクレジットは発行日から1年間有効です。

不良品以外の返品には、25％の返品手数料がかかる場合があります。電信送金で購入された商品の返品には、常に25%の返品手数料がかかります。

まず、販売店に連絡し、そのユニットが所定の返品規定の対象であるかどうかを確認する必要があります。販売店が交換または返金に応じる場合は、販売店を通じて返送してください。

もし、不具合品が当初の返品規定の限度額を超えている場合は、次のステップを検討するために、当社のテクニカルアドバイザリーチームにご連絡ください。